武汉软件工程职业学院突发意外伤害或企图自杀事件处理预案
一、目的
为了能够及时、妥善的解决意外伤害、人员坠落、企图自杀等重大事件，消除由此产生的不良影响，指导、规范应急处理工作有序进行，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门。
（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
（三）品质部调度中心负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部调度中心为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
（一）领导小组
1. 组长：项目负责人（夜值、节假日期间，当班值班队长在项目负责人到达现场前，行使项目负责人权力）
2. 组员：项目中队长、应急特勤中队长
3. 职责范围：
1) 接到意外伤害或人员坠落事故报告后，当班值班队长立即到达现场，按照现场情况决定是否启动应急预案，指挥人员维持现场秩序、保证现场不被破坏。
2) 在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目负责人提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及人员动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由校方主管领导签字确认的书面结论报告为止。
4. 工作流程：
1) 安保人员或应急特勤人员在工作时发现意外伤害或人员坠落事件时，立刻通知当班值班队长，同时将具体信息描述清楚，包括涉事地点、人数、受伤情况等。
2) 当班值班队长立刻组织安保队员快速采取应急措施，联系应急特勤中队长、项目负责人。
5. 当班值班负责人安排安保队员保护好现场，维护好现场秩序。迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。根据事态严重性，上报项目负责人，在获得批准后联系120医疗救助，有必要时联系110公安机关，并上报项目负责人、校方主管领导，接收并及时下达报警指令。
（二）应急处理小组
1. 组长：当班值班队长
2. 组员：安保队员
3. 职责范围：负责采取正确救援措施，保护好现场，及时上报。
4. 工作流程：
1) 当班值班队长收到事件报告后立刻赶赴现场，确认人员受伤情况，如果现场事故为轻微受伤，则立刻移动人员至安全区域采取急救措施。
2) 如现场情况人员受伤情况较为严重，则立刻上报项目负责人，在得到批准后联系120医疗救助，不要轻易挪动受伤人员，避免更大伤害产生，安排门岗队员疏通交通、引导救助车辆到达事故现场。
3) 如现场情况有人员死亡，则立刻通知保安队员保护现场，不要触碰任何现场物品，用警戒带划定警戒区域，避免无关人员进出。立刻上报项目负责人，在获得校方主管领导批准后联系110公安机关介入。
（三）秩序维护小组
1. 组长：项目中队长
2. 组员：安保队员、监控中心值班人员
3. 职责范围：负责对事发区域监控、警戒，防止无关人员进入，确保救援车辆行驶畅通，维护现场秩序。
4. 工作流程：
1) 安保队员听从指挥，维护现场秩序，用警戒带划定警戒区域，避免无关人员进出。
2) 门岗队员做好交通道路疏散，引导救助车辆进入事故现场。
（四）监控中心
1. 组长：应急特勤中队长
2. 组员：监控中心值班人员
3. 职责范围：事发地点前后时间监控查询、涉事区域及周边范围监控，发现异常及时上报，保存对应资料存档备查。
4. 工作流程：
1) 监控中心值班人员接到发生意外伤害、人员坠落的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、人员受伤情况、报告人姓名、联系方式等有效信息，迅速通知当班值班队长、项目中队长、应急特勤中队长。项目负责人。
2) 调整涉事及周边区域监控摄像头，查看事件发生时间前后监控，发现异常立刻上报现场负责人。
3) 事件处理完成后保存对应视频信息，便于有关部门核查。
四、应急处理流程
（一）当发现有人收到意外伤害或人员坠落时，值班队长立即上报项目负责人，并迅速组织安保队员、客服管家到达现场，封锁警戒，防止有人进入或触摸现场物品（自杀者使用的工具、药物等），避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险；疏散人员，保护现场，维护好现场秩序.
（二）如有人员企图采取跳楼方式自杀，按照以下程序处置；
1. 当发现有人跳楼或接到有人跳楼报告后，项目负责人，立即到达现场，指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒，疏散人员，劝阻围观，防止人员靠近，并对跳楼者进行劝阻。
2. 项目负责人下达报警指令，项目部联系公安机关、消防部门、医疗机构等。
3. 报警或请求医疗救援后，安保队员在车辆出入口迎接警车、救护车、消防车等，待警车、救护车、消防车等到达后，引领公安人员、医疗救护人员、消防人员到达事发地点。
4. 项目负责人尝试联系跳楼者亲属，以便劝解跳楼者。
5. 如跳楼者被解救，疏散现场人员；如解救未能成功，用围挡将涉事区域围住，避免无关人员拍照乱传，上报服务单位主管部门领导，交由医疗机构处理。
6. 安排保洁人员在得到校方主管领导或有关部门批准后对现场环境进行清洁。
7. 负责对现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》，将《突发事件报告》存档备案至公司品质部。
（三）如现场发现人员死亡，按照以下程序处置：
1. 当接到自杀者已死亡报告后，项目负责人，立即到达现场，指挥人员用警戒带或围挡将现场封锁并进行警戒，疏散人员、劝阻围观、禁止拍照、造谣生事、防止人员靠近，禁止移动或整理任何物品。
2. 项目负责人上报校方主管领导、下达报警指令，联系公安机关，安排安保队员在车辆出入口迎接警车，待警车到达后，引领公安人员到达事发地点。
3. 项目部负责安排安保队员对现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至公司品质部。
五、应急物资准备
警戒带、急救箱、担架、围挡、拍摄器材等。
六、意外伤害或人员企图自杀事件处理流程图
