武汉软件工程职业学院发生交通事故处理预案
一、目的
为了及时、妥善处理发生在服务区域内的交通意外事故，减少交通意外损失，指导、规范应急处理工作有序进行，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
（一）项目负责人负责应急预案的编制、审定、指导、监督各班组做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。各项目中队长为应急预案实施的直接责任人。
（二）项目负责人对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。
（三）综合文员对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果，品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
（一）领导小组
1．组长：项目负责人（夜值、节假日期间，当班值班队长在项目负责人到达现场前，行使项目负责人权力）
2．组员：项目中队长、应急特勤中队长
3．职责范围：
1) 接到交通事故报告后，当班值班队长立即到达现场，指挥人员维持现场秩序。快速启动应急预案，组织开展人员、车辆疏导工作。
2) 在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目负责人提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及人员动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由校方主管领导签字确认的书面结论报告为止。
4．工作流程：
1) 保安队员或应急特勤队员在工作中发现交通事故后立刻向当班值班队长汇报，同时将具体信息描述清楚，包括事故发生时间、两车车况、是否有人员受伤等。
2) 当班值班队长掌握现场具体信息，包括人员受伤情况、受影响人数等，立刻上报项目负责人。
3) 项目负责人立刻联系校方主管领导，在得到批准后联系120请求医疗救助。如果必要，可在得到批准后联系110公安机关介入。
（二）现场处置小组
1．组长：当班值班队长
2．组员：安保队员
3．职责范围：负责采取正确救援措施，对交通意外事故进行处理，保护好现场，及时上报。
4．工作流程：
1) 当班值班队长收到交通事故报告后立刻赶赴现场，确认是否有人员受伤情况，如果现场事故为轻微事故，则交由两车车主自行解决，安保队员协助两个人员提供现场资料信息。
2) 如现场情况严重或有人员受伤情况发生，则立刻上报项目负责人，在得到批准后联系120医疗救助，并安排门岗队员疏通交通、引导救助车辆到达事故现场。
3) 如现场情况非常严重或有蓄意交通事故情况发生，则立刻上报项目负责人，在获得校方主管领导批准后联系110公安机关介入。
（三）秩序维护小组
1．组长：当班值班队长、项目中队长
2．组员：安保队员、监控中心值班人员
3．职责范围：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入，疏散人员、车辆，确保救援车辆、有关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。
4．工作流程：
1) 当班值班队长安排秩序维护人员维护现场秩序，在不影响现场的情况下保证现场交通秩序顺畅。
2) 疏导周边围观人员，如有必要使用警戒带划定警戒区域。
3) 门岗队员疏导门岗周围交通，引导救助车辆到达事故现场。
（四）协助小组
1．组长：当班值班队长
2．组员：安保队员、外包保洁员
3．职责范围：负责配合进行应急救助，在发生人员伤亡时，联系120医疗机构请求医疗救援，接收上级指令进行报警，对应急处理现场进行拍照、记录。事故处理后，在得到有关部门允许下安排保洁员进行现场清洁。
4．工作流程：
1) 现场有轻伤人员则安排迅速移动受伤人员至安全区域。
2) 安抚受伤人员，对受伤人员采取医疗救助。
3) 现场人员伤势较为严重则视情况救助受伤人员，不随意挪动人员避免更大受伤情况发生。上报项目负责人，联系120医疗救助。
4) 在得到有关部门或校方主管领导的批准后安排保洁人员对现场进行清理。
（五）设施设备保障小组
1．组长：当班值班队长
2．组员：后勤部门工程人员
3．职责范围：负责交通意外事故中对受损设施设备进行损失评估、维修，尽快恢复设施设备的正常运行。
4．工作流程：
1) 当班值班队长安排安保队员对现场损坏的设施设备进行点检，并收集损坏信息。
2) 当班值班队长将设备损坏信息及时上报项目负责人，联系服务单位后勤部门工程人员对现场设施设备进行评估，给出合理报价或提供对应发票信息。
3) 当班值班队长提供报价信息给有关部门，联系肇事人员负责赔偿。
1．纪实小组
1) 组长：应急特勤中队长
2) 组员：应急特勤队员
3) 职责范围：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。
4) 工作流程：
A. 应急特勤队员及时携带手机、相机、执法记录仪等录像设备在事故区域做好现场工作拍摄。
B. 拍摄过程中特别注意是否有人员受困情况，发现有人员受困在拍摄的同时上报现场负责人优先抢救受困人员。
C. 事件处理完成后整理好现场资料，记录存档，便于有关部门核查。
D. 应急特勤中队长确保存档资料安全性，严禁信息外泄，在得到校方主管领导批准后或在事故责任区域有关部门人员陪同下可提供相应影像资料并做好记录。
四、应急处理流程
（一）当接到发生交通意外事故时，当班值班队长迅速组织安保队员到达现场，了解现场情况并判断现场状况，并对现场进行保护；安排监控中心值班人员通过监控设备对现场进行观察，发现情况，立即报告，排除险情。
（二）交通意外事故现场状况分类及处置
1．无人伤亡，车辆、设施受损
1) 安保队员对现场进行人员、车辆疏导，维护现场秩序，安排安保队员对现场车辆、设施进行拍照、记录。
2) 协助服务单位后勤部门工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价。
3) 必要时，进行交通事故报警（122）予以解决。
4) 视现场情况，在事故完善处理并得到有关部门同意后安排保洁人员对现场进行清洁。
5) 监控中心值班人员配合事主在得到服务单位主管部门批准后提供事发前后监控视频资料查看权利，事发前后视频资料只可提供给政府有关部门，严禁私自泄露，如因视频信息泄露导致的其他任何责任由监控中心值班人员承担。
6) 上报服务单位主管部门，将《突发事件报告》存档备案至公司品质部。
2．有人受伤，车辆、设施受损
1) 安保队员迅速设置警戒线，对现场进行人员、车辆疏导，防止无关人员进入和交通拥堵，维护现场秩序；将受伤人员移至安全地带，拨打120请求医疗救助，受损车辆及设施保持原地不动；如人员伤势较重，则不轻易挪动受伤人员，避免更大伤害产生，拨打120请求医疗救助。
2) 安保队员对现场车辆、设施进行拍照、记录，并将现场情况立即上报项目负责人。
3) 项目负责人迅速联系120医疗机构请求医疗救援，如现场有蓄意制造交通事故、人员肇事纠纷等不法行为则立刻联系110请求公安机关介入。
4) 安保队员在车辆出入口迎接医疗救援车辆、交通事故调查、有关部门等车辆，待有关车辆到达后，引导至事发地点。
5) 协助服务单位后勤部门工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价。
6) 视现场情况，在事故完善处理并得到有关部门同意后安排保洁人员对现场进行清洁。
7) 监控中心值班人员配合事主在得到服务单位主管部门批准后提供事发前后监控视频资料查看权利，事发前后视频资料只可提供给政府有关部门，严禁私自泄露，如因视频信息泄露导致的其他任何责任由监控中心值班人员承担。
8) 上报服务单位主管部门，将《突发事件报告》存档备案至公司品质部。
五、应急物资准备
警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、反光背心、路锥、荧光棒等。
六、发生交通事故处理流程图
